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ENVÍOS
¿CÓMO LO HACEMOS?
Nuestro equipo de envíos es un verdadero cuerpo de élite.
Casi, casi, un 100% de los días todos los pedidos realizados antes de las 18:00h salen rumbo a sus destinos y son entregados en 24-48 horas, ¡no sabes lo difícil que es esto!, pero nos lo tomamos como algo personal, y es solo así como podríamos llegar a tiempo. Es personal para nosotros que tú al día siguiente tengas tu pedido, poderte mandar una nota escrita a mano, perfumar tu cajita o incluirte un regalito si aplica. Es personal para nosotros impresionarte y que no tengas que esperar un día más si podemos entretener al mensajero con una sonrisa y abriendo una caja de galletas para mantenerlo ocupado mientras sellamos tu envío y damos palmaditas cuando ha entrado justo a tiempo. Puedes creernos, es un tema propio.
Lamentablemente nosotros no somos una empresa de transportes ni mensajería, y digamos que nuestra filosofía está bastante lejos de cualquier empresa de este campo a la que podamos contratar. Después de vivir muchas experiencias de compra, tenemos claro que tenemos contratado el mejor servicio que podemos ofrecerte, pero somos conscientes de que en ocasiones, no será tan excepcional como nos hubiese gustado, así que te rogamos que nos disculpes si finalmente, después de tanto esfuerzo y trabajo, las cosas no han salido como habíamos planeado.
¿CUÁNTO TARDA?
Un pedido en nuestra tienda online suele tardar 24-48 horas desde que se lo entregamos a la mensajería.
El plazo entre la realización del pedido y la fecha de entrega será generalmente de 2/3 días laborables a contar desde nuestra validación del pago recibido, aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos realizados antes de las 18:00h salgan rumbo a sus destinos y sean entregados a la mayor brevedad. Estos plazos de entrega estimados son para los pedidos realizados en la península y puede variar si se realizan desde Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla. Entregaremos el pedido a la mensajería una vez se haya verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente.
*Entrega Península
Excepto momentos puntuales y alguna casualidad, solemos enviar el mismo día del pedido si está hecho antes de las 18:00h, y como muy tarde al día siguiente.
Debes de tener en cuenta que en periodos de promociones, rebajas y acciones ocasionales este tiempo puede verse demorado.
¿Y CANARIAS?
Canarias tiene una de las aduanas más tediosas del mundo, pero adoramos a nuestros clientes canarios. Si prefieres un envío urgente, el precio es variable así que si quieres puedes consultarnos vía mail a alejandra@petitpunto.com. Ya sabrás que los envíos a Canarias tardan un poquito más, pero merece la pena esperar por las maravillas que te esperan (es necesario que nos indiques tu DNI para así poder gestionar la factura de envío).
¿Y EL RESTO DEL MUNDO? ¿WORLDWIDE SHIPPING?
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Europe: free shipping to orders from 180€, and 19,95 € if it is under.
We ship worldwide, please contact: alejandra@petitpunto.com. Orders delivered to countries outside the EC fiscal area will not have VAT (ES Tax) charged on them. Please note that depending on your order and country, you may be liable to pay local taxes and duties on receipt of your order, for which PETIT PUNTO cannot accept liability.
¿CUÁNTO CUESTA?
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Península
Gratis para pedidos superiores a 60€
4,95€ Para pedidos inferiores a 60€
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Baleares, Ceuta y Melilla
Gratis para pedidos superiores a 120€
6,95€ para pedidos inferiores a 120€
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Canarias
Gratis para pedidos superiores a 120€
9,95€ para pedidos inferiores a 120€
¿CUÁNDO LO HACÉIS?
Los envíos se realizan de lunes a viernes. Aquellos pedidos realizados entre el viernes noche y el domingo serán enviados entre el lunes-martes de la semana siguiente. No enviamos en festivos y días no laborables. Las entregas se realizan en su mayoría de lunes a viernes.
¿QUÉ RECIBIRÉ?
Nos gusta ser tan ecológicos con nuestras acciones como con nuestros productos. Por eso, recibirás tu pedido en un sobre de burbujas, siempre súper protegido. Si tu pedido contiene muchas cajitas, es probable que reciclemos una de las cajas que nos envían nuestros propios proveedores para enviar tu paquete. En el interior encontrarás algo precioso: tu pedido, protegido por papel de seda y amortiguado por -una vez más- un relleno reutilizable. Cuando no nos es posible reutilizar, tratamos de usar solo el material justo y necesario y confiamos en que incluso puedas reutilizarlo tú mismo. Es parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad.
¿Y SI...?
Las órdenes se envían vía Correos en 24-48h para la península y de 3-5 días laborables para Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias. Si necesitas el servicio express, será a través de Seur o Nacex. En el caso de envíos internacionales, depende de los procesos de aduana, pero todo lo que nosotros podamos hacer para agilizarlo, lo haremos. Por favor, comprueba siempre que la dirección que nos detallas sea la correcta. Si un envío ha sido entregado, pero no está en tus manos, la responsabilidad es tuya. Así que verifica por favor si un vecino firmó por ti, o te está guardando el paquete. Si te niegas a aceptar una entrega, eres responsable de los gastos de envío originales y del coste de devolver el paquete a nuestra sede. Esta cantidad se deducirá del reembolso de tu mercancía.
PETIT PUNTO no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos, o en la imposibilidad de realizarlos cuando la causa se deba a acontecimiento de fuerza mayor, y por ello, fuera de nuestro control. Entre otras causas, entendemos que existe fuerza mayor en los siguientes casos, pero sin limitación: accidentes; huelgas; revueltas, amenazas o ataque terroristas; incendio o explosión; causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia; problemas ajenos a nosotros en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación. En la medida de lo posible, una vez terminada la causa de imposibilidad o retraso, PETIT PUNTO hará todo lo posible para reanudar sus actividades comerciales y poder cumplir con sus obligaciones y envíos.
Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a contactar con el Cliente lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo.
Por días laborables se excluyen los sábados y los domingos y los días festivos.
El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá varias veces. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste será devuelto a origen, con la consiguiente devolución al del pago efectuado menos los gastos de envío y devolución de la mercancía que serán a cargo del Cliente.
¿DUDAS?
Estamos para ayudarte al otro lado de alejandra@petitpunto.com.
Cancelación de pedidos
El CLIENTE podrá cancelar sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, el pedido de cualquier producto, siempre y cuando éste no haya sido enviado. Ten en cuenta que habitualmente los pedidos se expiden a las pocas horas siguientes a la compra, para que puedan llegar lo más rápido posible a su destino.
Para realizar la cancelación, deberá contactar con el teléfono 665318637, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico alejadra@petitpunto.com.
Si el pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo. Sin embargo, en caso de que su pedido no contenga productos frescos y/o perecederos podrá devolver su pedido una vez que lo haya recibido, de acuerdo con las condiciones de devolución siguientes.
Desistimiento, Devoluciones y Cambios
Desde PETIT PUNTO la satisfacción de nuestros clientes es la clave del éxito. Por eso, nuestro mayor interés es hacer de tus compras una experiencia inolvidable.
Tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambio, productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados y/o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. El derecho de desistimiento, devolución o cambio no será aplicable a dichos productos.
Si un producto llega defectuoso o dañado, debe realizar una reclamación de los productos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Se realizará el cambio por el mismo producto, debiendo siempre remitir el producto en mal estado a nuestros almacenes sin coste para el cliente.
Si un producto está defectuoso y se realiza la devolución del mismo para nuestra posterior comprobación, pero finalmente el producto no está defectuoso según los análisis posteriores, los costes de devolución del producto a nuestros almacenes y su remite posterior al domicilio del cliente deberán ser asumidos por el mismo.
En este sentido, para ejercitar el derecho de desistimiento, devolución o el cambio del producto adquirido, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original. Asimismo, no debe haberse abierto, desprecintado o utilizado.
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Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con su embalaje original intacto.
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La devolución se puede realizar mediante envío por correo ordinario certificado a la dirección que se le mostrará en el proceso de cambio, o que le adjuntamos en el envío original. El cliente debe asumir los costes de envío del producto.
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En caso de que ejercite su derecho de desistimiento deberá enviarnos además el documento de desistimiento debidamente cumplimentado y firmado.
Desistimiento
El CLIENTE, en relación con aquellos pedidos que no contengan productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados y/o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, tiene el derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el CLIENTE o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, por teléfono o correo electrónico), bien mediante el envío de la misma a PETIT PUNTO, domiciliada en C/ Huelva, 16, 28100, Alcobendas (Madrid), España o a la dirección de correo electrónico alejandra@petitpunto.com.
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede descargar aquí, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, le devolveremos todos los pagos recibidos por la compra, a excepción de los gastos de entrega. El coste de la devolución correrá a cargo del CLIENTE, el cual debe hacer llegar la mercancía intacta a las oficinas de PETIT PUNTO sitas en:
PETIT PUNTO: C/ Huelva, 16, 28100, Alcobendas (Madrid), España
Deberá hacerlo llegar sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, a no ser que el CLIENTE haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los Productos, o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El CLIENTE deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a PETIT PUNTO: C/ Huelva, 16, 28100, Alcobendas (Madrid), España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El CLIENTE deberá asumir el coste directo de devolución del Producto, entiéndase los gastos de devolución del producto a nuestros almacenes.
El CLIENTE solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos adquiridos.
Devoluciones
Si el producto adquirido presenta algún defecto de fabricación o calidad, o en caso de pérdida de productos por parte de la mensajería, el CLIENTE podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los 14 días naturales posteriores a la adquisición de la posesión material del producto. En tal caso nos encargaremos de recoger el producto defectuoso o faltante y le enviaremos otro producto idéntico sin coste adicional para el CLIENTE. Si el CLIENTE desea la devolución del dinero, debe reclamar el producto defectuoso o faltante antes de que se cumplan 24 horas posteriores al recibimiento de su pedido. Si se reclama de forma posterior y no desea la reposición del producto, se abonará la totalidad del importe abonado por el producto defectuoso en un código descuento para usar en sus próximos pedidos.
Cambios
Para solicitar un cambio de producto, siempre que no se trate de pedidos que incluyan productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados y/o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, el CLIENTE debe contactar con atención al cliente DENTRO de los 14 días naturales posteriores a la adquisición de la posesión material del producto. Los gastos de envío y recogida en caso de cambio correrán por cuenta del CLIENTE. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados. En caso de rotura por defecto de fábrica y no por mal uso, el tiempo de reclamación es de máximo tres meses desde el día de la compra.
Los productos en liquidación, en promoción y/o rebajados no aceptan cambios ni devoluciones.